FAQ

 

-Quel est le délai de livraison ?

Nos produits sont livrés entre 24h et 72h après la confirmation de la commande, selon votre ville et la disponibilité du stock. Vous recevrez un appel ou un message de confirmation dès que votre commande est en route.

-Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est totalement gratuite. Vous ne payez rien, les frais sont entièrement à notre charge.

-Quelle est la qualité des produits ?

Nos produits sont de très haute qualité, parmi les meilleurs sur le marché. Confort, durabilité et style sont toujours au rendez-vous.

-Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement :

• Paiement à la livraison (cash)

• Carte bancaire (Visa / Mastercard)

• PayPal

-Quelle est la politique de retour et de garantie chez El Fassi Shoes en cas de problème de taille ou de défaut de fabrication ?

Chez El fassi shoes la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous retourner le produit dans un délai de 7 jours suivant la date de réception.

• Le produit doit être non porté, propre et retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

• Les chaussures ou sandales essayées en extérieur ou présentant des traces d’usage ne seront pas acceptées.

• Les retours sont acceptés uniquement pour les problèmes de taille ou si le modèle ne vous convient pas visuellement.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, vous pourrez choisir :

• un échange de taille ou de modèle (selon disponibilité),

• ou un remboursement.

Tous nos produits sont couverts par une garantie qui protège contre les défauts de fabrication (ex: couture défectueuse, semelle décollée, défaut visible, etc.).

Si un défaut est constaté, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos ou vidéos du problème. Nous vous proposerons une solution rapide : échange, réparation ou remboursement selon le cas.

Tous nos produits sont couverts :

Peu importe le modèle (mocassin, sandales, sabots, Chaussure.), chaque article que vous achetez chez nous est éligible à un retour dans le cadre de notre garantie. Vous pouvez donc commander en toute confiance.

📞 Nous contacter :

Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, contactez-nous via :

• WhatsApp :+212778686659

• Email : elfassi.shoes0@gmail.com

Merci pour votre confiance et bon shopping !

L’équipe ElFassishoes